Qualitätsmanagement

Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ist in jeder Organisation nicht nur aus rechtlicher Sicht ein "Muss", sondern auch für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation, welcher aus der gegenüber dem Wettbewerb überlegenen Qualität seiner Produkte und Leistungen resultiert. Denn neben den Anforderungen an die Unternehmungen hinsichtlich Technik, Preis, Leistung und Einhaltung von Vereinbarungen stellt die Qualität eine besondere Wettbewerbsstrategie mit dem Vorteil dar, dass Wettbewerber nicht auf die gleiche Art und nicht so schnell auf einen Qualitätsvorteil reagieren können. Darüberhinaus birgt die Qualität der Prozesse und Verfahren betriebswirtschaftliche Potentiale, die es auszuschöpfen gilt.

Mit der heute gültigen Normenreihe DIN EN ISO 9000: 2000 wird jeder Organisation unabhängig von der zugehörigen Branche ein Werkzeug zur Verfügung gestellt, um ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem, welches das gesamte Unternehmen einbezieht, zu verwirkllichen. Dabei wird Qualität als eine Philosophie verstanden, die nicht nur eine technische Komponente beinhaltet, sondern darüberhinaus die vielfältigen Einflussfaktoren, mit denen das Unternehmen in Wechselwirkung steht, berücksichtigt.

Um die Qualität sicherzustellen, müssen Massnahmen in allen Bereichen einer Unternehmung wirksam werden. Die Gesamtstrategie aller Massnahmen ist das Qualitätsmanagement. Die entsprechende Aufbau- und Ablauforganisation des Betriebes mit der Dokumentation aller qualitätsrelevanten Massnahmen stellt das Qualitätsmanagementsystem dar. Das Qualitätsmanagementsystem sowie die Qualitätspolitik einer Organisation wird in einem Qualitätsmanagementhandbuch beschrieben und dokumentiert. Die Inhalte und Forderungen des Qualitätsmanagementhandbuchs müssen sich in Abhängigkeit von der Art der Produkte oder Dienstleistungen auf die Qualitätsnormen beziehen, denen sie genügen sollen.

Prozessmodell nach DIN EN ISO 9000:2000

ISO 9000